Política de Privacidad

Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Fecha de entrada en vigor: 2 de septiembre de 2026

1. Introducción

Cambyte (“Cambyte”, “nosotros”, “nuestro” o “la Plataforma”) desarrolla y ofrece soluciones tecnológicas para empresas, incluyendo software de automatización, bots, integraciones y herramientas de mensajería empresarial.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos información cuando una persona o empresa utiliza nuestros sitios web, aplicaciones, productos, servicios, integraciones y demás funcionalidades ofrecidas por Cambyte (conjuntamente, los “Servicios”).

Nuestro primer producto incluye soluciones de automatización y bots que pueden integrarse con WhatsApp Business Platform, permitiendo a empresas conectar y operar sus propios activos de WhatsApp mediante Cambyte.

Esta Política se aplica tanto a:

• nuestros clientes y potenciales clientes;
• usuarios autorizados de empresas que utilizan Cambyte;
• personas que interactúan con nuestros sitios o Servicios;
• y, cuando corresponda, datos que procesamos por cuenta de nuestros clientes como parte de la prestación de los Servicios.

Cuando Cambyte procesa datos personales exclusivamente por instrucciones de una empresa cliente, dicha empresa es responsable de determinar los fines y medios del tratamiento de esos datos, y Cambyte actúa como proveedor de servicios o encargado del tratamiento, según resulte aplicable.

2. Informacsión que podemos recopilar

La información que procesamos depende de la relación de la persona con Cambyte y de las funcionalidades que se utilicen.

2.1 Información de clientes y usuarios de Cambyte

Cuando una empresa contrata, configura o utiliza Cambyte, podemos recopilar información como:

• nombre y apellidos;
• nombre de la empresa;
• dirección de correo electrónico;
• número de teléfono;
• cargo o función dentro de la empresa;
• credenciales y datos asociados a la cuenta;
• configuración del usuario;
• información relacionada con productos, planes o suscripciones;
• información de soporte y comunicaciones con Cambyte;
• información administrativa necesaria para prestar nuestros Servicios.

No solicitamos que los usuarios nos proporcionen contraseñas de sus cuentas de Meta, WhatsApp u otros proveedores externos.

2.2 Información relacionada con WhatsApp Business Platform

Cuando un cliente conecta su cuenta o activos de WhatsApp Business con Cambyte, podemos recibir o procesar información proporcionada mediante las APIs y herramientas oficiales de Meta y WhatsApp.

Dependiendo de las funcionalidades utilizadas, esta información puede incluir:

• identificadores del Business Portfolio de Meta;
• identificadores de WhatsApp Business Account (“WABA”);
• identificadores de números de teléfono de WhatsApp;
• número de teléfono empresarial;
• nombre para mostrar de la cuenta;
• estado de la conexión;
• configuración y estado de activos de WhatsApp;
• información sobre plantillas de mensajes;
• permisos concedidos a Cambyte;
• información necesaria para configurar webhooks y operar la integración;
• estados relacionados con mensajes enviados o recibidos;
• métricas y otra información técnica proporcionada por las APIs correspondientes.

Los activos de WhatsApp de nuestros clientes continúan perteneciendo o estando bajo el control de cada empresa cliente. Cambyte obtiene únicamente los permisos necesarios para proporcionar las funciones autorizadas por el cliente.

3. Conversaciones y mensajes

Cuando nuestros clientes utilizan Cambyte para comunicarse mediante WhatsApp u otros canales compatibles, podemos procesar información relacionada con dichas conversaciones.

Esto puede incluir:

• números de teléfono de los participantes;
• identificadores del contacto;
• contenido de mensajes;
• fecha y hora de los mensajes;
• dirección del mensaje, por ejemplo, entrante o saliente;
• identificadores asignados por el proveedor;
• tipo de contenido;
• estados de envío, entrega, lectura o error;
• archivos, imágenes, audios, documentos u otros contenidos multimedia cuando sean utilizados;
• información necesaria para mantener el contexto de una conversación;
• información generada por automatizaciones, bots o integraciones habilitadas por el cliente.

Cambyte puede almacenar conversaciones y mensajes para proporcionar funcionalidades como historial, automatizaciones, continuidad conversacional, soporte técnico, diagnóstico de errores, métricas, prevención de procesamiento duplicado y otras funciones de la Plataforma.

La empresa que utiliza Cambyte es responsable de contar con las bases legales, avisos, autorizaciones y consentimientos necesarios para comunicarse con sus usuarios finales y utilizar sus datos mediante WhatsApp.

4. Información técnica y de uso

Cuando una persona utiliza nuestros Servicios, podemos recopilar automáticamente determinados datos técnicos, entre ellos:

• dirección IP;
• fecha y hora de acceso;
• información del navegador;
• tipo de dispositivo;
• sistema operativo;
• registros técnicos;
• registros de autenticación;
• eventos y actividad dentro de la Plataforma;
• errores de software;
• datos de rendimiento;
• identificadores de sesión;
• información necesaria para detectar uso indebido o problemas de seguridad.

Podemos utilizar esta información para operar, proteger y mejorar nuestros Servicios.

5. Información recibida de terceros

Podemos recibir información de servicios externos con los cuales nuestros clientes decidan integrar Cambyte.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Meta;
• WhatsApp;
• proveedores de infraestructura;
• proveedores de almacenamiento;
• sistemas de autenticación;
• APIs externas;
• sistemas empresariales integrados por nuestros clientes;
• proveedores de inteligencia artificial, cuando la funcionalidad correspondiente se encuentre habilitada;
• otros proveedores necesarios para prestar una función solicitada por el cliente.

La información recibida dependerá de los permisos y funcionalidades autorizados.

6. Cómo utilizamos la información

Podemos utilizar la información procesada mediante Cambyte para los siguientes fines.

6.1 Prestación de los Servicios

Para:

• crear y administrar cuentas;
• proporcionar nuestros productos;
• mantener configuraciones;
• gestionar clientes, planes y suscripciones;
• proporcionar soporte técnico.

6.2 Mensajería y automatización

Para:

• recibir mensajes;
• enviar mensajes autorizados;
• procesar conversaciones;
• ejecutar bots y automatizaciones;
• gestionar plantillas de mensajes;
• mantener el estado de las comunicaciones;
• realizar integraciones solicitadas por nuestros clientes.

6.3 Integración con WhatsApp Business Platform

Para:

• conectar cuentas de WhatsApp Business;
• completar procesos de incorporación mediante las herramientas oficiales de Meta;
• identificar la WABA y los números autorizados;
• configurar técnicamente la integración;
• administrar los recursos para los cuales el cliente haya concedido permiso;
• suscribir los eventos necesarios para operar nuestros Servicios;
• enviar y recibir comunicaciones solicitadas por el cliente;
• diagnosticar errores relacionados con la integración.

Cambyte no utiliza los permisos concedidos por Meta o WhatsApp para acceder a activos empresariales que el cliente no haya autorizado.

6.4 Seguridad

Para:

• autenticar usuarios;
• prevenir fraude;
• detectar accesos no autorizados;
• proteger cuentas;
• prevenir abuso;
• investigar incidentes;
• mantener registros de auditoría;
• garantizar la integridad de nuestros sistemas.

6.5 Soporte y diagnóstico

Podemos utilizar información técnica y, cuando sea razonablemente necesario, información relacionada con conversaciones o integraciones para investigar errores y resolver solicitudes de soporte.

6.6 Mejora de nuestros productos

Podemos analizar información de uso, rendimiento y funcionamiento para mejorar la confiabilidad, funcionalidad y experiencia de Cambyte.

Siempre que resulte apropiado, procuraremos utilizar datos agregados o desidentificados para análisis generales.

6.7 Cumplimiento legal

También podemos procesar información cuando sea razonablemente necesario para:

• cumplir obligaciones legales;
• responder a solicitudes válidas de autoridades competentes;
• ejercer o defender derechos legales;
• investigar actividades fraudulentas o ilícitas;
• cumplir las condiciones y políticas aplicables de proveedores como Meta y WhatsApp.

7. Inteligencia artificial

Algunas funcionalidades presentes o futuras de Cambyte pueden utilizar sistemas de inteligencia artificial para realizar tareas como generación de respuestas, clasificación, resumen, extracción de información o automatización.

Cuando una empresa cliente habilite una funcionalidad que utilice inteligencia artificial, Cambyte podrá enviar al proveedor correspondiente únicamente la información razonablemente necesaria para ejecutar dicha funcionalidad.

Dependiendo de la implementación, esto puede incluir:

• el mensaje actual;
• mensajes recientes;
• un resumen de la conversación;
• instrucciones configuradas para el bot;
• información empresarial relevante;
• otra información necesaria para producir la respuesta solicitada.

Cambyte procurará minimizar la cantidad de información enviada a estos servicios.

Cuando Cambyte incorpore proveedores específicos de inteligencia artificial que procesen datos personales de clientes, esta Política podrá actualizarse para reflejar dichos proveedores y las condiciones aplicables.

Importante: esta sección no significa que todas las conversaciones sean enviadas automáticamente a sistemas de inteligencia artificial. Esto dependerá de las funcionalidades habilitadas para cada cliente.

8. Fundamentos del tratamiento

Dependiendo del país, de la relación con el usuario y del tipo de información, Cambyte puede tratar datos personales sobre la base de uno o varios de los siguientes fundamentos:

• prestación de un contrato;
• medidas precontractuales solicitadas por el interesado;
• consentimiento;
• cumplimiento de obligaciones legales;
• intereses legítimos de Cambyte o de nuestros clientes, cuando resulten aplicables;
• instrucciones proporcionadas por nuestros clientes cuando Cambyte actúe como encargado o proveedor de servicios;
• cualquier otra base jurídica permitida por la legislación aplicable.

Cuando Cambyte actúa únicamente por cuenta de una empresa cliente, corresponde principalmente a dicha empresa determinar la base jurídica que permite tratar la información de sus clientes o contactos.

9. Relación entre Cambyte y nuestros clientes

Las empresas que utilizan Cambyte determinan:

• con qué personas desean comunicarse;
• qué información incorporan a Cambyte;
• qué automatizaciones utilizan;
• qué integraciones habilitan;
• qué contenido envían;
• y con qué finalidad utilizan nuestros Servicios.

En relación con dichos datos, Cambyte normalmente actúa como proveedor tecnológico que procesa la información por cuenta del cliente y de acuerdo con sus instrucciones.

Cambyte puede actuar de forma independiente respecto a cierta información necesaria para administrar nuestra propia relación comercial, incluyendo:

• información de clientes;
• facturación de Cambyte;
• administración de cuentas;
• seguridad;
• prevención de fraude;
• registros corporativos;
• soporte;
• cumplimiento de nuestras propias obligaciones legales.

10. Responsabilidades de nuestros clientes respecto de WhatsApp

Los clientes de Cambyte son responsables de utilizar WhatsApp y nuestros Servicios de acuerdo con las normas aplicables.

Entre otras cosas, corresponde al cliente:

• obtener los consentimientos requeridos antes de contactar a una persona;
• proporcionar los avisos de privacidad correspondientes;
• respetar solicitudes para dejar de recibir comunicaciones;
• utilizar plantillas y mensajes de conformidad con las políticas de WhatsApp;
• no utilizar nuestros Servicios para actividades prohibidas;
• tratar de forma adecuada la información de sus propios clientes;
• mantener información empresarial correcta y actualizada.

Cambyte puede suspender o limitar funcionalidades cuando detecte que su utilización puede incumplir la ley, nuestras condiciones o las políticas de un proveedor externo.

11. Cómo compartimos información

No vendemos datos personales.

No comercializamos bases de datos de conversaciones o contactos de nuestros clientes.

Podemos compartir o permitir el tratamiento de información únicamente cuando sea necesario para prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales o por las demás razones descritas en esta Política.

Esto puede incluir las siguientes categorías de destinatarios.

11.1 Meta y WhatsApp

Cuando un cliente utiliza WhatsApp Business Platform, determinadas comunicaciones e información necesariamente son procesadas mediante los servicios de Meta y WhatsApp.

El tratamiento realizado directamente por Meta o WhatsApp está sujeto a sus propias condiciones, políticas y documentación.

11.2 Proveedores tecnológicos

Podemos utilizar proveedores para funciones como:

• infraestructura en la nube;
• alojamiento;
• bases de datos;
• almacenamiento;
• entrega de correo electrónico;
• monitorización y observabilidad;
• seguridad;
• autenticación;
• procesamiento de pagos, cuando se implemente;
• soporte;
• inteligencia artificial, cuando corresponda.

Estos proveedores podrán procesar únicamente la información que resulte necesaria para prestar sus servicios a Cambyte y estarán sujetos a las obligaciones contractuales aplicables.

11.3 Integraciones solicitadas por el cliente

Cuando un cliente conecta Cambyte con un CRM, ERP, API, sistema de inteligencia artificial u otra aplicación externa, podemos transmitir información a dicho servicio según la configuración y las instrucciones del cliente.

11.4 Requisitos legales

Podemos revelar información cuando consideremos de buena fe que resulta necesario para:

• cumplir una obligación legal;
• atender una orden judicial o solicitud legalmente válida;
• proteger nuestros derechos;
• proteger a nuestros clientes o terceros;
• investigar fraude, abuso o incidentes de seguridad.

11.5 Operaciones corporativas

Si Cambyte participa en una fusión, adquisición, reorganización, financiación, venta de activos o una operación empresarial similar, la información podrá ser transferida como parte de dicha operación, sujeta a las protecciones legales aplicables.

12. No vendemos información personal

Cambyte no vende información personal de usuarios finales, contactos o clientes.

Tampoco utilizamos el contenido de conversaciones de diferentes clientes para crear bases de datos comerciales destinadas a terceros.

El acceso a información de cada cliente se mantiene separado lógicamente dentro de nuestra plataforma multi-tenant.

13. Aislamiento de datos entre clientes

Cambyte es una plataforma multi-cliente.

Los datos correspondientes a cada empresa se asocian a su respectiva cuenta o tenant y se aplican controles destinados a impedir que una empresa acceda a información perteneciente a otra.

De la misma forma, los activos de WhatsApp —incluyendo WABA y números— se mantienen asociados al cliente correspondiente.

14. Conservación de información

Conservamos información solamente durante el tiempo razonablemente necesario para:

• prestar los Servicios;
• mantener el historial contratado;
• proporcionar soporte;
• cumplir las instrucciones de nuestros clientes;
• prevenir fraude o abuso;
• mantener registros de auditoría y seguridad;
• cumplir nuestras obligaciones legales;
• resolver disputas;
• hacer valer acuerdos.

El período exacto puede depender del tipo de información, el producto contratado, las instrucciones de la empresa cliente y las obligaciones legales aplicables.

Las conversaciones y mensajes podrán mantenerse durante el período definido para el Servicio o plan utilizado por cada cliente.

Determinados registros técnicos, copias de seguridad o información cuya conservación sea obligatoria podrán permanecer temporalmente después de una solicitud de eliminación, hasta completar los ciclos de eliminación correspondientes o el período legal requerido.

Cambyte no pretende conservar indefinidamente información personal que ya no resulte necesaria para una finalidad legítima.

15. Eliminación de datos

Las personas y empresas pueden solicitar la eliminación de información personal procesada por Cambyte cuando resulte aplicable.

Cómo solicitar la eliminación

Puedes enviar una solicitud a:

Correo: sebastian@cambyte.com

Asunto: Solicitud de eliminación de datos

Incluye información suficiente para que podamos identificar los datos correspondientes y verificar adecuadamente la solicitud.

Cuando la solicitud se refiera a datos que Cambyte procesa exclusivamente por cuenta de una empresa cliente, podremos remitir la solicitud a dicha empresa o colaborar con ella para completarla.

Una vez verificada la solicitud, eliminaremos o desidentificaremos la información correspondiente dentro de un período razonable, salvo que:

• exista una obligación legal de conservarla;
• sea necesaria para establecer, ejercer o defender derechos legales;
• exista otra excepción permitida por la legislación aplicable.

La eliminación de datos de sistemas activos puede realizarse antes que su desaparición de copias de seguridad. Los datos contenidos exclusivamente en respaldos se eliminarán o sobrescribirán siguiendo nuestros ciclos normales de retención y no serán restaurados salvo que resulte necesario para recuperación ante desastres u otras finalidades legítimas.

También eliminaremos datos de plataforma cuando su conservación deje de ser necesaria para la finalidad autorizada o cuando así lo requieran las condiciones aplicables del proveedor.

16. Desconexión de WhatsApp y revocación de permisos

Un cliente puede solicitar la desconexión de su integración con WhatsApp o revocar permisos mediante las herramientas proporcionadas por Meta cuando estén disponibles.

Tras una desconexión, Cambyte dejará de utilizar los permisos correspondientes para acceder a nuevos datos de esa cuenta.

La desconexión de una integración no necesariamente produce la eliminación inmediata de todos los datos históricos almacenados por Cambyte. El cliente podrá solicitar su eliminación de acuerdo con la sección anterior y sujeto a nuestras obligaciones de retención aplicables.

17. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información contra:

• acceso no autorizado;
• pérdida;
• alteración;
• destrucción;
• divulgación indebida;
• uso indebido.

Dependiendo del sistema y de su estado de implementación, estas medidas pueden incluir:

• controles de acceso;
• autenticación;
• aislamiento lógico entre clientes;
• gestión segura de secretos y credenciales;
• cifrado durante la transmisión;
• restricciones de acceso a sistemas internos;
• registros y trazabilidad;
• copias de seguridad;
• monitorización;
• actualización de dependencias;
• controles destinados a prevenir acceso no autorizado.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Si detectamos un incidente de seguridad que afecte a datos personales, adoptaremos las medidas que resulten razonablemente necesarias y efectuaremos las comunicaciones exigidas por la legislación aplicable.

18. Credenciales y tokens de proveedores externos

Cambyte puede utilizar tokens, credenciales técnicas u otros mecanismos de autorización proporcionados por servicios externos para operar integraciones autorizadas por nuestros clientes.

Estas credenciales se utilizan únicamente para proporcionar la integración correspondiente.

Cuando sea posible:

• solicitamos únicamente los permisos necesarios;
• limitamos el acceso a personal y sistemas autorizados;
• evitamos almacenar credenciales transitorias innecesariamente;
• protegemos secretos de infraestructura mediante mecanismos apropiados;
• revocamos o dejamos de utilizar credenciales cuando una integración deja de estar autorizada.

19. Transferencias internacionales de datos

Cambyte y algunos de nuestros proveedores pueden operar infraestructura o procesar información en países diferentes de aquel en el que se encuentra la persona cuyos datos son tratados.

Como resultado, la información puede ser transferida internacionalmente.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, utilizaremos mecanismos apropiados para proteger dichas transferencias y exigiremos a nuestros proveedores medidas adecuadas de protección de datos.

20. Derechos de privacidad

Dependiendo de la jurisdicción aplicable, una persona puede tener derechos relacionados con sus datos personales, incluyendo:

• conocer qué información se procesa;
• solicitar acceso;
• solicitar corrección;
• solicitar actualización;
• solicitar eliminación;
• oponerse a determinados tratamientos;
• solicitar restricción del tratamiento;
• solicitar portabilidad;
• retirar un consentimiento previamente otorgado;
• presentar una reclamación ante una autoridad competente.

Estos derechos pueden estar sujetos a condiciones o excepciones previstas por la legislación aplicable.

Para ejercerlos puedes contactarnos en:

sebastian@cambyte.com

Podemos solicitar información razonable para verificar la identidad y evitar entregar o eliminar información como consecuencia de una solicitud fraudulenta.

21. Datos de usuarios finales de nuestros clientes

Una persona puede interactuar por WhatsApp con una empresa que utiliza Cambyte sin mantener una relación contractual directa con Cambyte.

En estos casos, la empresa con la que la persona se comunica es normalmente responsable de determinar para qué utiliza sus datos personales.

Si recibimos directamente una solicitud relacionada con información que procesamos exclusivamente por cuenta de uno de nuestros clientes, podremos:

1. identificar al cliente correspondiente;
2. comunicarle la solicitud;
3. ayudarle razonablemente a atenderla;
4. o indicar al solicitante que debe contactar directamente con esa empresa.

Esto no limita los derechos que la legislación aplicable pueda otorgar directamente frente a Cambyte.

22. Menores de edad

Los Servicios de Cambyte están destinados principalmente a empresas y organizaciones y no están diseñados para ser contratados directamente por menores de edad.

Nuestros clientes son responsables de determinar si sus propios productos o comunicaciones están dirigidos a menores y de adoptar las medidas requeridas por la legislación aplicable.

Si identificamos que hemos recopilado directamente información personal de un menor en circunstancias en las que no debíamos hacerlo, podremos tomar medidas para eliminarla.

23. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web o aplicación puede utilizar cookies o tecnologías similares necesarias para:

• autenticación;
• seguridad;
• mantenimiento de sesiones;
• preferencias;
• funcionamiento técnico;
• medición del uso de nuestros Servicios.

Si incorporamos cookies no esenciales, analíticas o publicitarias que requieran consentimiento conforme a la legislación aplicable, proporcionaremos las opciones correspondientes.

Una política específica de cookies podrá complementar esta Política de Privacidad.

24. Servicios de terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces o integraciones con plataformas externas.

Cambyte no controla las prácticas de privacidad independientes de estos terceros.

Recomendamos revisar sus políticas de privacidad y condiciones antes de proporcionar información o habilitar una integración.

Esto incluye, entre otros, servicios operados por Meta y WhatsApp.

25. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar:

• cambios en nuestros productos;
• nuevas integraciones;
• modificaciones de nuestras prácticas;
• nuevos proveedores;
• requisitos regulatorios;
• cambios en las plataformas con las que trabajamos.

La versión vigente estará disponible públicamente en:

https://cambyte.tech/privacy

Indicaremos en la parte superior la fecha de la última actualización.

Cuando un cambio sea material y la legislación aplicable así lo requiera, podremos proporcionar una notificación adicional.

26. Contacto

Para preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con esta Política o el tratamiento de información personal, puedes contactarnos en:

Cambyte / Sociedad Unipersonal
Correo de privacidad: sebastian@cambyte.com
Correo general: joel@cambyte.com
Sitio web: https://cambyte.tech
Dirección: Calle 8, EL PALMAR / Santa Cruz / Bolivia

Si la legislación aplicable requiere la designación de un responsable o delegado de protección de datos, sus datos de contacto se incorporarán a esta sección.